数字化转型加速推进 农行开启掌银7.0
经济参考报
岁末年初是各家银行争相晒成绩单的高峰期。继工行、建行、中行、招行等集中发布新版掌银后，近日农行掌上银行7.0版也正式面客。据第三方数据显示，截至2021年12月末，月活跃用户（MAU）过千万的仅有11家银行，过亿的仅有工、农、建三家国有大行。
近年来，各家银行高度重视数字化转型工作，掌银作为最终面客的主要载体，集中反映了一家银行数字化转型的成效，MAU更是反映了线上化经营的能力。农行多年来始终坚持个人业务一个APP战略。从此次农业银行发布的掌银7.0版本来看，将“美好生活更JIN一步”作为自己的标志，更注重用户感受，彰显服务温度。
从近年来农行掌银的变化可见，“用户至上”理念始终贯穿其中。例如，5.0围绕“用户旅程重塑”，突出掌银整体体验的提升；6.0则进一步“延伸用户旅程”，强化非金融服务的供给；7.0立足用户对美好生活的追求，既是历次版本的延续，又充分体现了农行希望通过增加服务供给，改变服务手段，重新定义与用户的连接。
在服务供给方面，除查询、支付、投资理财、融资信贷等传统金融服务，农行掌银7.0版还进一步大幅优化了搜索、消息推送、在线客服等交互体验。用户生活中最常使用的高频场景，包括校园、视听、美食等服务一站囊括，极大拓宽了银行APP的服务边界，形成了以用户生活为核心的场景生态体系。
如何在一个APP架构下，组织好这些产品和服务？农行掌银7.0版给出了不少解决方案。比如，“城市专区”以用户所在城市为基点，整合区域特色的金融产品以及属地化的衣食住行服务，无论是色调和布局，还是内容与服务都充满当地特色。依托农行覆盖全国县域的2.3万多个分支机构，既能形成一个庞大的线上专区网络，又能确保专区得到有效管理和维护，确保每个用户得到精准、持续的服务。
