众安保险发布行业首份AIGC应用图谱 积极布局保险AIGC应用
中证网讯（记者 黄一灵）7月7日，在2023世界人工智能大会(WAIC）“数字基建新进阶，保险生态新价值”主题分论坛中，众安保险发布了保险行业首份AIGC应用图谱，并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具——易创内容运营平台和集智经营分析平台。
据介绍，相比于传统的“AI+保险”应用，应用图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发，对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究，覆盖财险、寿险等业务，涉及代理人、自营等营销渠道，旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。
众安保险首席技术官蒋纪匀表示，随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地，AIGC会展现出融合迁移的潜力，通过场景和数据的结合，实现个性化定制、风险控制等优势，带来更高效、更智能、更人性化的服务。
回顾技术创新的发展路径，每一项高热度技术从出现到最终成熟应用，都需要较长的探索和实践周期。究竟如何找到高度适配保险业的、真正好用的AI大模型，除了关注数据、算力、算法三个核心要素外，还需保证合规与安全性，以及对大模型在保险专业领域知识的增强、调校和限制也有更高要求。
基于此，众安保险自主研发了AIGC中台灵犀。据悉，灵犀可以允许机构用户，在大模型内嵌入行业专业领域知识库，实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配。灵犀也支持把企业内部应用工具包装成大模型插件，让大模型更加贴近业务应用场景，通过AIGC助推企业业务能力提升。
据蒋纪匀介绍，通过灵犀也可有效规避合规风险，降低研发复杂度与成本，让AI大模型更加贴近金融保险业应用场景。目前，灵犀已在包括产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化、客服人性化等场景进行深度实践。
对于AIGC在保险业务场景下的具体应用落地，也有切实问题需要考虑，如AIGC能否带来业务增量价值？AIGC带来的风险是否可控？AIGC如何与现有业务流程结合？
众安保险数据科学应用中心负责人施兴天表示，现阶段要系统思考如何改造现有业务系统流程，并充分发挥AIGC能力，通过人机交互和内容生产的变化给业务带来增量价值。目前，众安保险已在运用实践中融入AIGC技术，推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。
据介绍，易创内容运营平台可以向运营人员提供快速、稳定、可靠的内容生成辅助能力。通过“关键词-提纲-相关文章-生成-风格改写”的链路，有效控制内容生成过程。并引入严格筛选的知识库，基于高精度搜索引擎，提供专业文章作为参考文献，提升内容的可靠度。以及通过自动提取生成内容信息，即时生成符合要求的配图等，满足内容多样性。
